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「カスタマーサポートの現場って、実はマーケティングにとって宝の山！」なんて言われても、どう活かしていいのかピンと来ない方も多いはず。日々寄せられるお客様の質問やクレームは、工夫ひとつで新たな集客の武器へと早変わりします。そこで今回は、現場の...

今、お客様はリアルなお店だけでなく、ネットやSNS、メールなど、さまざまな手段でお店とつながりたがっています。でも、「窓口がバラバラになって管理が大変そう…」「オムニチャネルって難しそう…」と感じて、一歩踏み出せない企業も多いはず。そこでこ...

「CRMとAIを組み合わせると結局何が変わるの？」と疑問に思ったことはありませんか。最近よく耳にするCRM×AIの連携。でも実際、自分たちのマーケ施策にどう落とし込めるのか、イマイチ見えてこない方も多いはず。AIがデータ分析を効率化してくれ...

「最近、ウチの商品ってなかなか売れない…」「お客様が本当に求めているものが分からない…」とモヤモヤしたことはありませんか？売れるヒット商品やサービスの裏には、必ず“顧客ニーズを先読み”する予測分析の力がひそんでいます。けれど、なんだか難しそ...

せっかくお客様に商品やサービスを選んでもらったのに、購入してもらった後はノータッチ…なんてこと、ありませんか？実は「売って終わり」ではなく、その後のフォローが、今や顧客満足やリピート率を左右する超重要ポイントなんです。とはいえ、どんな対応が...

最近、「エンゲージメントが伸び悩んでいる」「お客さんとの距離が縮まらない」と悩んでいませんか？SNSやメールで一斉送信するだけでは、なかなか心は動きませんよね。けれど今、話題になっているのは“一人ひとりと向き合う”パーソナルなコミュニケーシ...

「うちのCRM、ちゃんと使いこなせてる？」と不安になること、ありませんか。今やCRMは、単なる顧客管理ツールから、売上アップや顧客満足度向上のための心強いパートナーへと大変身！でも、どんな機能が役立つのか、最新のトレンドや成功企業の事例まで...