顧客エンゲージメント・CRM CRMとMAの違いとは？顧客育成と管理の役割を整理し活用するための実務を徹底解説
CRMとMA、最近よく聞くけど、結局どう違うの？という疑問を感じている方も多いのではないでしょうか。どちらも「お客さんとの関係づくり」に関するツールだけど、役割や使いどころの違いは意外と曖昧なまま…なんてことも。そこで今回は、マーケ担当者の...
顧客エンゲージメント・CRM 顧客エンゲージメント・CRM リピーター獲得の仕組みとは？購買後の接点を活かして関係を強化する方法を大公開
「一度買ってくれたお客様と、そのあとどうやって関係を続けていけばいいんだろう？」そんな悩み、マーケターなら誰でも一度は感じたことがあるはずです。実は、初回購入後のちょっとした気遣いやアプローチが、長く愛されるリピーター作りには欠かせないポイ...
顧客エンゲージメント・CRM チャーン予防の取り組みとは？離脱を防ぐために必要なデータと施策を大公開
せっかく獲得したお客さんが、気づけば静かに離脱していく…そんな経験、ありませんか？「うちの商品はいいはずなのに」と感じていても、少しのサインを見逃すだけでチャーン（顧客離れ）はどんどん進んでしまいます。でも、ご安心を！この記事では、なぜチャ...
Instagramマーケティング戦略 &Buzzの口コミは本当？評判の良し悪しを徹底検証したAndBuzzリアルレビュー体験談まとめ
正直に言うと、&Buzzという名前はSNS広告とかインフルエンサー関係の話題でなんとなく見かけたことはあったけれど、今回しっかりと「&Buzzの口コミと評判はどう？私が徹底調査したAndbuzzレビュー結果を大公開」という記事を読んでみて、...
顧客エンゲージメント・CRM 顧客セグメンテーションの考え方とは？属性や行動データを活用して施策を最適化する方法を徹底解説
商品やサービスをどれだけ工夫しても、「なぜあまり響かないんだろう？」と頭を悩ませるマーケティング担当者は多いもの。でも、実はそのカギは「顧客セグメンテーション」に隠れています。性別や年代、地域はもちろん、お客様の行動や好みまでデータを使えば...
顧客エンゲージメント・CRM CRM導入時の成功要因とは？社内に定着させるためのステップと注意点を大公開
CRMを導入したのに「現場で全然使われていない」「システムは導入したけど成果が見えない」…そんな悩み、意外と多いものです。せっかく時間もお金もかけたのに、社内に定着しなかったらもったいないですよね。どうしたら、スムーズに現場に根付き、効果を...
顧客エンゲージメント・CRM 顧客満足度調査の効果とは？改善の起点となるアンケート設計と活用方法を徹底解説
「うちの商品、サービス、本当にお客様に満足してもらえているのかな？」そんな不安、マーケティング担当者なら一度は感じたことがあるはず。でも、ただアンケートを取ればいいというわけでもなく、設計の仕方や答えを引き出すコツを押さえないと、せっかくの...
顧客エンゲージメント・CRM エンゲージメントを高めるコンテンツ施策とは？顧客が参加したくなる体験設計を大公開
「せっかく作ったコンテンツ、思ったより盛り上がらない…」「お客さんがなかなか反応してくれない…」そんな悩み、ありませんか？せっかくサービスや商品に自信があっても、顧客との距離が縮まらなければ、ファンもなかなか増えません。でも実は、ちょっとし...
顧客エンゲージメント・CRM 顧客データ統合のメリットとは？複数チャネルの情報を一元化するための方法を徹底解説
顧客情報、あっちにもこっちにもバラバラに散らばっていて「これじゃ効率悪い…」と感じた経験はありませんか？あらゆるチャネルで集まるデータを一元化しないままだと、せっかくのチャンスを逃してしまうことも。でも、具体的な方法や注意点となると「どこか...
顧客エンゲージメント・CRM CRMとカスタマーサクセスの関係性とは？顧客支援を通じて長期的な信頼を築く方法を大公開
せっかく獲得したお客様が、なぜか続かず離れていってしまう……そんな経験はありませんか？どんなに魅力的な商品やサービスがあっても、信頼関係がなければビジネスの成長は難しいもの。そこで注目したいのが「CRM」と「カスタマーサクセス」です。でも、...