顧客エンゲージメント・CRM

お客様一人ひとりに合わせたコミュニケーションが重視される今、CRMの活用はもはや当たり前。でも、そこに登録されているデータがもし間違っていたり重複していたら、せっかくのマーケティング施策も台無しになってしまいます。せっかく集めた情報を無駄に...

商品やサービスが世の中にあふれる今、マーケティング担当者の誰もが「本当にお客様が何を求めているのか分からない…」と悩んでしまうこと、ありませんか？一方通行のアプローチではなかなか顧客の本音はつかめません。でも、コミュニティを上手に使えば、普...

「どうやったらもっとユーザーが関わってくれるの？」と頭を抱えるマーケターさんは多いはず。最近よく耳にする“ゲーミフィケーション”は、そんな悩みに新しい風を吹き込んでくれる力強い味方です。でも、ゲーム要素を取り入れるだけで本当にみんな乗ってき...

営業の現場で「顧客情報をもっと活用できたらな…」と感じたことはありませんか？手当たり次第にアプローチしても、なかなか成約につながらない…。そんな悩みを解決してくれるのがCRMデータの活用です。実は、ただ顧客情報を蓄積するだけではもったいない...

お客様の信頼を失うこと…それは、マーケターにとって最大のリスクかもしれません。実は、どんなに優れた商品やサービスでも、顧客データの管理が甘いと、信頼は一瞬で崩れてしまいます。でも「データセキュリティ」って難しそう…そう感じている方も多いはず...

「商品やサービスはいいはずなのに、なかなかファンができない…」そんな悩みを抱えていませんか？多くのブランドが、ただ情報発信をするだけではお客様の心を動かせず、エンゲージメントづくりに苦労しています。けれども実は、ブランドの“ストーリー”が大...

「お客様の声を活かして商品開発を」とよく言われますが、実際どんな風に進めればいいか分からない…そんな悩みをお持ちの方も多いはず。アンケートや口コミだけでは拾いきれない“本音”を、CRM（顧客管理システム）を活用してどうキャッチし、どうアイデ...

お客様との距離がなかなか縮まらない、SNSでの発信だけでは限界を感じる…そんな悩みを抱えていませんか？実は、リアルなイベント施策にはエンゲージメントを一気に高める力が潜んでいるんです。ただし、「何をすればいいの？」「どうすれば効果的につなが...

せっかく獲得したお客様、もっと長く、より深く“ファン”になってもらいたい。そう願っても、「もう一品いかがですか？」や「グレードアップしませんか？」の声かけが、なかなか上手にできない…と悩むマーケターは多いもの。でも本当は、CRMを賢く使えば...

ネットやSNSでの顧客対応が当たり前になった今、「返事が遅い」と感じた瞬間にユーザーの心は離れてしまいます。どんなに魅力的な商品やサービスでも、対応のスピード次第で信頼やリピート率に雲泥の差が出る時代。とはいえ、現場では「忙しくて即対応が難...