エバーバズ・マーケティング研究所

「お客様の声を活かして商品開発を」とよく言われますが、実際どんな風に進めればいいか分からない…そんな悩みをお持ちの方も多いはず。アンケートや口コミだけでは拾いきれない“本音”を、CRM（顧客管理システム）を活用してどうキャッチし、どうアイデ...

お客様との距離がなかなか縮まらない、SNSでの発信だけでは限界を感じる…そんな悩みを抱えていませんか？実は、リアルなイベント施策にはエンゲージメントを一気に高める力が潜んでいるんです。ただし、「何をすればいいの？」「どうすれば効果的につなが...

せっかく獲得したお客様、もっと長く、より深く“ファン”になってもらいたい。そう願っても、「もう一品いかがですか？」や「グレードアップしませんか？」の声かけが、なかなか上手にできない…と悩むマーケターは多いもの。でも本当は、CRMを賢く使えば...

ネットやSNSでの顧客対応が当たり前になった今、「返事が遅い」と感じた瞬間にユーザーの心は離れてしまいます。どんなに魅力的な商品やサービスでも、対応のスピード次第で信頼やリピート率に雲泥の差が出る時代。とはいえ、現場では「忙しくて即対応が難...

せっかくCRM（顧客管理システム）を導入したのに、「現場でまったく使われていない...」「思ったほど成果も出ていない...」とお悩みの方はいませんか？新しいツールは導入しただけではまるで宝の持ち腐れ。実は、多くの会社が定着化の壁にぶつかって...

「顧客エンゲージメントって結局、どれくらい意味があるの？」と感じている方は多いはず。しっかり投資したつもりでも、目に見える成果や費用対効果が分かりにくい…そんなモヤモヤがつきものですよね。でも、大丈夫。このブログ記事では、複雑に思いがちなエ...

「カスタマーサポートの現場って、実はマーケティングにとって宝の山！」なんて言われても、どう活かしていいのかピンと来ない方も多いはず。日々寄せられるお客様の質問やクレームは、工夫ひとつで新たな集客の武器へと早変わりします。そこで今回は、現場の...

今、お客様はリアルなお店だけでなく、ネットやSNS、メールなど、さまざまな手段でお店とつながりたがっています。でも、「窓口がバラバラになって管理が大変そう…」「オムニチャネルって難しそう…」と感じて、一歩踏み出せない企業も多いはず。そこでこ...

「CRMとAIを組み合わせると結局何が変わるの？」と疑問に思ったことはありませんか。最近よく耳にするCRM×AIの連携。でも実際、自分たちのマーケ施策にどう落とし込めるのか、イマイチ見えてこない方も多いはず。AIがデータ分析を効率化してくれ...

「最近、ウチの商品ってなかなか売れない…」「お客様が本当に求めているものが分からない…」とモヤモヤしたことはありませんか？売れるヒット商品やサービスの裏には、必ず“顧客ニーズを先読み”する予測分析の力がひそんでいます。けれど、なんだか難しそ...