顧客エンゲージメント・CRM

「商品がなかなか売れない」「SNSで反応がイマイチ…」と感じていませんか？実は、今の時代、“売る”よりも“つながる”ことがビジネス成長のカギなんです。この記事では、お客様との信頼関係を育て、リピーターを増やす「顧客エンゲージメント」の考え方...

せっかく集めた顧客情報、使いこなせていない…と感じていませんか？気合いで管理していると、対応漏れや情報の散乱で頭が痛くなることも。でも、CRM（顧客管理システム）を上手に使えば、そんなお悩みもスッキリ解決できます。この記事では、CRMがなぜ...

せっかく新規のお客さんを獲得しても、リピートしてもらえずに終わってしまう…こんな悩みを抱えていませんか？実は、リピーターやファンこそがビジネスを強くし、安定した売上を支えてくれる存在なんです。でも「また利用したい！」と心から思ってもらうため...

「お客さんが増えない…」「送り続けるメルマガ、全然反応なし…」と悩んでいませんか？じつは今、マーケティングの世界で注目されているのが“パーソナライズ”。でも、「難しそう」「ウチにはムリかも」と感じる人が多いのも事実です。この記事では、誰でも...

「うちのサービス、本当にお客様に満足してもらえているのかな？」と、日々気になるマーケティング担当の方も多いはず。でも、NPSとかCSATっていったい何？どうやって使えば良いの？そんな疑問に直面すると、つい後回しにしたくなってしまいますよね。...

顧客データを集めても「どう活用すれば良いのか分からない…」「分析って難しそう」と感じていませんか？数字やグラフが苦手な方や、日々の業務に追われてなかなか施策まで手が回らない方も多いはずです。そんなお悩みを感じているマーケティング担当者の皆さ...

せっかく新規顧客を獲得しても、いつの間にか離れていってしまう…。そんな悩み、マーケ担当者の皆さんなら一度は感じたことがあるのではないでしょうか？大切なのは「使いはじめ」の時期にしっかりサポートして、お客様に気持ちよくサービスや商品を体験して...

最近よく耳にする「顧客エンゲージメント」。どうやったらお客さんにもっとファンになってもらえるの？そのカギは「コミュニティ運営」にあるんです。でも、ただ場所を作ればいいってわけじゃなく、みんなが自然と集まって盛り上がる“場づくり”にはちょっと...

CRMとMA、最近よく聞くけど、結局どう違うの？という疑問を感じている方も多いのではないでしょうか。どちらも「お客さんとの関係づくり」に関するツールだけど、役割や使いどころの違いは意外と曖昧なまま…なんてことも。そこで今回は、マーケ担当者の...

「一度買ってくれたお客様と、そのあとどうやって関係を続けていけばいいんだろう？」そんな悩み、マーケターなら誰でも一度は感じたことがあるはずです。実は、初回購入後のちょっとした気遣いやアプローチが、長く愛されるリピーター作りには欠かせないポイ...