顧客エンゲージメント・CRM

お客様の信頼を失うこと…それは、マーケターにとって最大のリスクかもしれません。実は、どんなに優れた商品やサービスでも、顧客データの管理が甘いと、信頼は一瞬で崩れてしまいます。でも「データセキュリティ」って難しそう…そう感じている方も多いはず...

「商品やサービスはいいはずなのに、なかなかファンができない…」そんな悩みを抱えていませんか？多くのブランドが、ただ情報発信をするだけではお客様の心を動かせず、エンゲージメントづくりに苦労しています。けれども実は、ブランドの“ストーリー”が大...

「お客様の声を活かして商品開発を」とよく言われますが、実際どんな風に進めればいいか分からない…そんな悩みをお持ちの方も多いはず。アンケートや口コミだけでは拾いきれない“本音”を、CRM（顧客管理システム）を活用してどうキャッチし、どうアイデ...

お客様との距離がなかなか縮まらない、SNSでの発信だけでは限界を感じる…そんな悩みを抱えていませんか？実は、リアルなイベント施策にはエンゲージメントを一気に高める力が潜んでいるんです。ただし、「何をすればいいの？」「どうすれば効果的につなが...

せっかく獲得したお客様、もっと長く、より深く“ファン”になってもらいたい。そう願っても、「もう一品いかがですか？」や「グレードアップしませんか？」の声かけが、なかなか上手にできない…と悩むマーケターは多いもの。でも本当は、CRMを賢く使えば...

ネットやSNSでの顧客対応が当たり前になった今、「返事が遅い」と感じた瞬間にユーザーの心は離れてしまいます。どんなに魅力的な商品やサービスでも、対応のスピード次第で信頼やリピート率に雲泥の差が出る時代。とはいえ、現場では「忙しくて即対応が難...

せっかくCRM（顧客管理システム）を導入したのに、「現場でまったく使われていない...」「思ったほど成果も出ていない...」とお悩みの方はいませんか？新しいツールは導入しただけではまるで宝の持ち腐れ。実は、多くの会社が定着化の壁にぶつかって...

「顧客エンゲージメントって結局、どれくらい意味があるの？」と感じている方は多いはず。しっかり投資したつもりでも、目に見える成果や費用対効果が分かりにくい…そんなモヤモヤがつきものですよね。でも、大丈夫。このブログ記事では、複雑に思いがちなエ...

「カスタマーサポートの現場って、実はマーケティングにとって宝の山！」なんて言われても、どう活かしていいのかピンと来ない方も多いはず。日々寄せられるお客様の質問やクレームは、工夫ひとつで新たな集客の武器へと早変わりします。そこで今回は、現場の...

今、お客様はリアルなお店だけでなく、ネットやSNS、メールなど、さまざまな手段でお店とつながりたがっています。でも、「窓口がバラバラになって管理が大変そう…」「オムニチャネルって難しそう…」と感じて、一歩踏み出せない企業も多いはず。そこでこ...