顧客エンゲージメント・CRM

顧客対応の効率化を目指して「CRMの自動化」に取り組む企業がどんどん増えています。でも、実際の現場では「本当に便利になるの？」「どう使いこなせばいいのか分からない…」という声も多いですよね。だからこそ、身近なツールの使い方や、“手間を減らし...

せっかく集めたお客様も、適切にアプローチできなければ、気づけば離れてしまう…なんてこと、誰でも経験があるのでは？実は、顧客には「今どの段階にいるのか」に合わせたコミュニケーションがとても大切なんです。でも、具体的にどんな工夫ができるのか、迷...

商品やサービスをもっと良くしようと頑張っても、なかなか思ったような成果が出ない…そんな経験はありませんか？一生懸命考えた施策が、実はお客様の本音とズレていたなんてことも。実は、成功するマーケターほど「お客様の声」を徹底的に集めて活用していま...

「お客様が自社のファンになってくれているか？」と聞かれて、はい！と自信を持って答えられる方は意外と少ないもの。でも、顧客エンゲージメントをしっかり把握できれば、マーケティングの打ち手がグッと具体的になりますよ。数字で見える定量的なデータだけ...

せっかく商品やサービスを選んでくれたお客様。でも「一度きり」では、ブランドの成長はなかなか望めませんよね。多くのマーケターが頭を悩ますのは、「何度も戻ってきてくれるファン＝ロイヤルカスタマー」をどうやって増やすか。普通のお客様が心から応援し...

「この商品、なんだか買ってよかったな」そう思ってもらうには、単にモノを売るだけじゃダメ。でも、どこをどう見直せば、本当にお客さんに満足してもらえるのか分からない…と悩んでいませんか？実は、購買前から購入後までのふとした接点（＝タッチポイント...

「CRMシステムって色々聞くけど、何を比べればいいの？」「導入したいけど、どこに注目すれば失敗しない？」こんなお悩み、ありませんか。目先の価格や機能だけで選ぶと、結局使いこなせない…なんてことも。そこでこの記事では、マーケティング担当者のみ...

「最近、顧客の反応が悪くなったかも…？」そんな不安を感じたことはありませんか。顧客が離れてしまうサインは、実は日々のデータの中にひそんでいます。しかし、数字の変化をどう読み取ればいいのか悩む方も多いはず。そこで今回、マーケ担当者さん向けに、...

「顧客サポートは大事」とよく言われますが、その対応が本当に会社の“資産”になっている自信、ありますか？毎日のように発生する問い合わせ対応、ただこなすだけでは実はもったいないんです。せっかくのやりとりを眠ったままにせず、しっかり活かすにはどう...

「お客さんがなかなかリピートしてくれない」「最近のキャンペーンが思うように盛り上がらない」…そんな悩みを抱えていませんか？今、顧客とのつながりを深める方法として注目されているのが『ロイヤルティプログラム』。けれど、「実際どう設計すればいいの...