エバーバズ・マーケティング研究所

せっかく新規顧客を獲得しても、いつの間にか離れていってしまう…。そんな悩み、マーケ担当者の皆さんなら一度は感じたことがあるのではないでしょうか？大切なのは「使いはじめ」の時期にしっかりサポートして、お客様に気持ちよくサービスや商品を体験して...

最近よく耳にする「顧客エンゲージメント」。どうやったらお客さんにもっとファンになってもらえるの？そのカギは「コミュニティ運営」にあるんです。でも、ただ場所を作ればいいってわけじゃなく、みんなが自然と集まって盛り上がる“場づくり”にはちょっと...

CRMとMA、最近よく聞くけど、結局どう違うの？という疑問を感じている方も多いのではないでしょうか。どちらも「お客さんとの関係づくり」に関するツールだけど、役割や使いどころの違いは意外と曖昧なまま…なんてことも。そこで今回は、マーケ担当者の...

「一度買ってくれたお客様と、そのあとどうやって関係を続けていけばいいんだろう？」そんな悩み、マーケターなら誰でも一度は感じたことがあるはずです。実は、初回購入後のちょっとした気遣いやアプローチが、長く愛されるリピーター作りには欠かせないポイ...

せっかく獲得したお客さんが、気づけば静かに離脱していく…そんな経験、ありませんか？「うちの商品はいいはずなのに」と感じていても、少しのサインを見逃すだけでチャーン（顧客離れ）はどんどん進んでしまいます。でも、ご安心を！この記事では、なぜチャ...

商品やサービスをどれだけ工夫しても、「なぜあまり響かないんだろう？」と頭を悩ませるマーケティング担当者は多いもの。でも、実はそのカギは「顧客セグメンテーション」に隠れています。性別や年代、地域はもちろん、お客様の行動や好みまでデータを使えば...

CRMを導入したのに「現場で全然使われていない」「システムは導入したけど成果が見えない」…そんな悩み、意外と多いものです。せっかく時間もお金もかけたのに、社内に定着しなかったらもったいないですよね。どうしたら、スムーズに現場に根付き、効果を...

「うちの商品、サービス、本当にお客様に満足してもらえているのかな？」そんな不安、マーケティング担当者なら一度は感じたことがあるはず。でも、ただアンケートを取ればいいというわけでもなく、設計の仕方や答えを引き出すコツを押さえないと、せっかくの...

「せっかく作ったコンテンツ、思ったより盛り上がらない…」「お客さんがなかなか反応してくれない…」そんな悩み、ありませんか？せっかくサービスや商品に自信があっても、顧客との距離が縮まらなければ、ファンもなかなか増えません。でも実は、ちょっとし...