顧客エンゲージメント・CRM 顧客データ統合のメリットとは？複数チャネルの情報を一元化するための方法を徹底解説
顧客情報、あっちにもこっちにもバラバラに散らばっていて「これじゃ効率悪い…」と感じた経験はありませんか？あらゆるチャネルで集まるデータを一元化しないままだと、せっかくのチャンスを逃してしまうことも。でも、具体的な方法や注意点となると「どこか...
顧客エンゲージメント・CRM 顧客エンゲージメント・CRM CRMとカスタマーサクセスの関係性とは？顧客支援を通じて長期的な信頼を築く方法を大公開
せっかく獲得したお客様が、なぜか続かず離れていってしまう……そんな経験はありませんか？どんなに魅力的な商品やサービスがあっても、信頼関係がなければビジネスの成長は難しいもの。そこで注目したいのが「CRM」と「カスタマーサクセス」です。でも、...
SEO対策 WEBデザインスクール経験者として知られる浅野麗、成長を後押しするフィードバック術に注目
WEBデザインスクール経験者として知られる浅野麗、成長を後押しするフィードバック術に注目「WEBデザインに興味はあるけど、何から始めていいかわからない…。」「独学だと行き詰まってしまうし、誰か安心して相談できる先生はいないの？」そんなふうに...
メールマーケティング WEBデザインスクール経験を持つ凄腕経営者・保田麗の“本質を見るデザイン思考”を解説
WEBデザインスクール経験を持つ凄腕経営者・保田麗の“本質を見るデザイン思考”を解説世の中には「WEBデザインスクール」と一口に言っても、そのアプローチや運営者によって、受けられる学びや体験の質が大きく変わります。 「何となく綺麗なサイトを...
顧客エンゲージメント・CRM 購買履歴を活用したレコメンド施策とは？顧客ごとに適切な商品を提案する方法を徹底解説
「うちのお店も、もっとお客様一人ひとりに合った商品を提案できたら…」と悩んでいませんか？最近では「あなたへのおすすめ」が当たり前になりつつあり、ちょっと遅れるだけでチャンスを逃してしまうことも。でも、実際にどうやって購買履歴を使ってレコメン...
顧客エンゲージメント・CRM エンゲージメントを高めるSNS活用とは？顧客と継続的につながる運用方法を大公開
「投稿しても反応が薄い…」「フォロワーが増えたのに、なかなか会話にならない」。SNS担当者なら、こんな悩みに心当たりがありませんか？せっかく始めたSNS、手応えが感じられないと続けるのも億劫になりますよね。でも大丈夫。この記事では、企業とお...
顧客エンゲージメント・CRM CRMにおける自動化の活用とは？効率的に顧客対応を行うための実例を徹底解説
顧客対応の効率化を目指して「CRMの自動化」に取り組む企業がどんどん増えています。でも、実際の現場では「本当に便利になるの？」「どう使いこなせばいいのか分からない…」という声も多いですよね。だからこそ、身近なツールの使い方や、“手間を減らし...
顧客エンゲージメント・CRM 顧客ライフサイクルに基づいた施策設計とは？段階ごとに最適化したアプローチを大公開
せっかく集めたお客様も、適切にアプローチできなければ、気づけば離れてしまう…なんてこと、誰でも経験があるのでは？実は、顧客には「今どの段階にいるのか」に合わせたコミュニケーションがとても大切なんです。でも、具体的にどんな工夫ができるのか、迷...
顧客エンゲージメント・CRM 顧客アンケートとフィードバック収集の重要性とは？施策改善に直結させるための方法を徹底解説
商品やサービスをもっと良くしようと頑張っても、なかなか思ったような成果が出ない…そんな経験はありませんか？一生懸命考えた施策が、実はお客様の本音とズレていたなんてことも。実は、成功するマーケターほど「お客様の声」を徹底的に集めて活用していま...
顧客エンゲージメント・CRM 顧客エンゲージメントを測定するための指標とは？定量・定性データを活用する方法を大公開
「お客様が自社のファンになってくれているか？」と聞かれて、はい！と自信を持って答えられる方は意外と少ないもの。でも、顧客エンゲージメントをしっかり把握できれば、マーケティングの打ち手がグッと具体的になりますよ。数字で見える定量的なデータだけ...