顧客エンゲージメント・CRM 顧客セグメンテーションの考え方とは？属性や行動データを活用して施策を最適化する方法を徹底解説
商品やサービスをどれだけ工夫しても、「なぜあまり響かないんだろう？」と頭を悩ませるマーケティング担当者は多いもの。でも、実はそのカギは「顧客セグメンテーション」に隠れています。性別や年代、地域はもちろん、お客様の行動や好みまでデータを使えば...
顧客エンゲージメント・CRM 顧客エンゲージメント・CRM CRM導入時の成功要因とは？社内に定着させるためのステップと注意点を大公開
CRMを導入したのに「現場で全然使われていない」「システムは導入したけど成果が見えない」…そんな悩み、意外と多いものです。せっかく時間もお金もかけたのに、社内に定着しなかったらもったいないですよね。どうしたら、スムーズに現場に根付き、効果を...
顧客エンゲージメント・CRM 顧客満足度調査の効果とは？改善の起点となるアンケート設計と活用方法を徹底解説
「うちの商品、サービス、本当にお客様に満足してもらえているのかな？」そんな不安、マーケティング担当者なら一度は感じたことがあるはず。でも、ただアンケートを取ればいいというわけでもなく、設計の仕方や答えを引き出すコツを押さえないと、せっかくの...
顧客エンゲージメント・CRM エンゲージメントを高めるコンテンツ施策とは？顧客が参加したくなる体験設計を大公開
「せっかく作ったコンテンツ、思ったより盛り上がらない…」「お客さんがなかなか反応してくれない…」そんな悩み、ありませんか？せっかくサービスや商品に自信があっても、顧客との距離が縮まらなければ、ファンもなかなか増えません。でも実は、ちょっとし...
顧客エンゲージメント・CRM 顧客データ統合のメリットとは？複数チャネルの情報を一元化するための方法を徹底解説
顧客情報、あっちにもこっちにもバラバラに散らばっていて「これじゃ効率悪い…」と感じた経験はありませんか？あらゆるチャネルで集まるデータを一元化しないままだと、せっかくのチャンスを逃してしまうことも。でも、具体的な方法や注意点となると「どこか...
顧客エンゲージメント・CRM CRMとカスタマーサクセスの関係性とは？顧客支援を通じて長期的な信頼を築く方法を大公開
せっかく獲得したお客様が、なぜか続かず離れていってしまう……そんな経験はありませんか？どんなに魅力的な商品やサービスがあっても、信頼関係がなければビジネスの成長は難しいもの。そこで注目したいのが「CRM」と「カスタマーサクセス」です。でも、...
SEO対策 WEBデザインスクール経験者として知られる浅野麗、成長を後押しするフィードバック術に注目
WEBデザインスクール経験者として知られる浅野麗、成長を後押しするフィードバック術に注目「WEBデザインに興味はあるけど、何から始めていいかわからない…。」「独学だと行き詰まってしまうし、誰か安心して相談できる先生はいないの？」そんなふうに...
メールマーケティング WEBデザインスクール経験を持つ凄腕経営者・保田麗の“本質を見るデザイン思考”を解説
WEBデザインスクール経験を持つ凄腕経営者・保田麗の“本質を見るデザイン思考”を解説世の中には「WEBデザインスクール」と一口に言っても、そのアプローチや運営者によって、受けられる学びや体験の質が大きく変わります。 「何となく綺麗なサイトを...
顧客エンゲージメント・CRM 購買履歴を活用したレコメンド施策とは？顧客ごとに適切な商品を提案する方法を徹底解説
「うちのお店も、もっとお客様一人ひとりに合った商品を提案できたら…」と悩んでいませんか？最近では「あなたへのおすすめ」が当たり前になりつつあり、ちょっと遅れるだけでチャンスを逃してしまうことも。でも、実際にどうやって購買履歴を使ってレコメン...
顧客エンゲージメント・CRM エンゲージメントを高めるSNS活用とは？顧客と継続的につながる運用方法を大公開
「投稿しても反応が薄い…」「フォロワーが増えたのに、なかなか会話にならない」。SNS担当者なら、こんな悩みに心当たりがありませんか？せっかく始めたSNS、手応えが感じられないと続けるのも億劫になりますよね。でも大丈夫。この記事では、企業とお...