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せっかく獲得したお客さんが、気づけば静かに離脱していく…そんな経験、ありませんか？「うちの商品はいいはずなのに」と感じていても、少しのサインを見逃すだけでチャーン（顧客離れ）はどんどん進んでしまいます。でも、ご安心を！この記事では、なぜチャ...

商品やサービスをどれだけ工夫しても、「なぜあまり響かないんだろう？」と頭を悩ませるマーケティング担当者は多いもの。でも、実はそのカギは「顧客セグメンテーション」に隠れています。性別や年代、地域はもちろん、お客様の行動や好みまでデータを使えば...

CRMを導入したのに「現場で全然使われていない」「システムは導入したけど成果が見えない」…そんな悩み、意外と多いものです。せっかく時間もお金もかけたのに、社内に定着しなかったらもったいないですよね。どうしたら、スムーズに現場に根付き、効果を...

「うちの商品、サービス、本当にお客様に満足してもらえているのかな？」そんな不安、マーケティング担当者なら一度は感じたことがあるはず。でも、ただアンケートを取ればいいというわけでもなく、設計の仕方や答えを引き出すコツを押さえないと、せっかくの...

「せっかく作ったコンテンツ、思ったより盛り上がらない…」「お客さんがなかなか反応してくれない…」そんな悩み、ありませんか？せっかくサービスや商品に自信があっても、顧客との距離が縮まらなければ、ファンもなかなか増えません。でも実は、ちょっとし...

顧客情報、あっちにもこっちにもバラバラに散らばっていて「これじゃ効率悪い…」と感じた経験はありませんか？あらゆるチャネルで集まるデータを一元化しないままだと、せっかくのチャンスを逃してしまうことも。でも、具体的な方法や注意点となると「どこか...

せっかく獲得したお客様が、なぜか続かず離れていってしまう……そんな経験はありませんか？どんなに魅力的な商品やサービスがあっても、信頼関係がなければビジネスの成長は難しいもの。そこで注目したいのが「CRM」と「カスタマーサクセス」です。でも、...

「うちのお店も、もっとお客様一人ひとりに合った商品を提案できたら…」と悩んでいませんか？最近では「あなたへのおすすめ」が当たり前になりつつあり、ちょっと遅れるだけでチャンスを逃してしまうことも。でも、実際にどうやって購買履歴を使ってレコメン...

「投稿しても反応が薄い…」「フォロワーが増えたのに、なかなか会話にならない」。SNS担当者なら、こんな悩みに心当たりがありませんか？せっかく始めたSNS、手応えが感じられないと続けるのも億劫になりますよね。でも大丈夫。この記事では、企業とお...

顧客対応の効率化を目指して「CRMの自動化」に取り組む企業がどんどん増えています。でも、実際の現場では「本当に便利になるの？」「どう使いこなせばいいのか分からない…」という声も多いですよね。だからこそ、身近なツールの使い方や、“手間を減らし...