顧客エンゲージメント・CRM 顧客ライフサイクルに基づいた施策設計とは？段階ごとに最適化したアプローチを大公開
せっかく集めたお客様も、適切にアプローチできなければ、気づけば離れてしまう…なんてこと、誰でも経験があるのでは？実は、顧客には「今どの段階にいるのか」に合わせたコミュニケーションがとても大切なんです。でも、具体的にどんな工夫ができるのか、迷...
hideurface
顧客エンゲージメント・CRM 顧客エンゲージメント・CRM 顧客アンケートとフィードバック収集の重要性とは？施策改善に直結させるための方法を徹底解説
商品やサービスをもっと良くしようと頑張っても、なかなか思ったような成果が出ない…そんな経験はありませんか？一生懸命考えた施策が、実はお客様の本音とズレていたなんてことも。実は、成功するマーケターほど「お客様の声」を徹底的に集めて活用していま...
顧客エンゲージメント・CRM 顧客エンゲージメントを測定するための指標とは？定量・定性データを活用する方法を大公開
「お客様が自社のファンになってくれているか？」と聞かれて、はい！と自信を持って答えられる方は意外と少ないもの。でも、顧客エンゲージメントをしっかり把握できれば、マーケティングの打ち手がグッと具体的になりますよ。数字で見える定量的なデータだけ...
顧客エンゲージメント・CRM ロイヤルカスタマーを育成する施策とは？ブランドの支持者を作る取り組みを徹底解説
せっかく商品やサービスを選んでくれたお客様。でも「一度きり」では、ブランドの成長はなかなか望めませんよね。多くのマーケターが頭を悩ますのは、「何度も戻ってきてくれるファン＝ロイヤルカスタマー」をどうやって増やすか。普通のお客様が心から応援し...
顧客エンゲージメント・CRM 顧客体験（CX）の改善とは？購買前後のタッチポイントを見直す具体策を大公開
「この商品、なんだか買ってよかったな」そう思ってもらうには、単にモノを売るだけじゃダメ。でも、どこをどう見直せば、本当にお客さんに満足してもらえるのか分からない…と悩んでいませんか？実は、購買前から購入後までのふとした接点（＝タッチポイント...
顧客エンゲージメント・CRM CRMシステムの比較ポイントとは？導入前に確認すべき機能と選び方を徹底解説
「CRMシステムって色々聞くけど、何を比べればいいの？」「導入したいけど、どこに注目すれば失敗しない？」こんなお悩み、ありませんか。目先の価格や機能だけで選ぶと、結局使いこなせない…なんてことも。そこでこの記事では、マーケティング担当者のみ...
顧客エンゲージメント・CRM 顧客離脱の兆候を捉える方法とは？早期発見して改善につなげるデータ分析を大公開
「最近、顧客の反応が悪くなったかも…？」そんな不安を感じたことはありませんか。顧客が離れてしまうサインは、実は日々のデータの中にひそんでいます。しかし、数字の変化をどう読み取ればいいのか悩む方も多いはず。そこで今回、マーケ担当者さん向けに、...
顧客エンゲージメント・CRM 顧客サポートとCRMの関係性とは？問い合わせ対応を資産化するための方法を徹底解説
「顧客サポートは大事」とよく言われますが、その対応が本当に会社の“資産”になっている自信、ありますか？毎日のように発生する問い合わせ対応、ただこなすだけでは実はもったいないんです。せっかくのやりとりを眠ったままにせず、しっかり活かすにはどう...
顧客エンゲージメント・CRM エンゲージメントを強化するロイヤルティプログラムとは？成功事例と設計手法を大公開
「お客さんがなかなかリピートしてくれない」「最近のキャンペーンが思うように盛り上がらない」…そんな悩みを抱えていませんか？今、顧客とのつながりを深める方法として注目されているのが『ロイヤルティプログラム』。けれど、「実際どう設計すればいいの...
顧客エンゲージメント・CRM CRMにおけるデータクレンジングの重要性とは？正確な分析を実現するための手法を徹底解説
お客様一人ひとりに合わせたコミュニケーションが重視される今、CRMの活用はもはや当たり前。でも、そこに登録されているデータがもし間違っていたり重複していたら、せっかくのマーケティング施策も台無しになってしまいます。せっかく集めた情報を無駄に...